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售后流程是什么?
2015-04-16 15:21
线上淘宝和天猫店铺的售后未处理之前是可以下载到点三系统的,其他的平台需要自己手动创建售后单

退款(线上/下):下载售后单(新建售后单)-售后单审核-售后结算

退货退款(线上/下):下载售后单(新建售后单)-售后单审核-售后处理(确认收货,确认入库)-确认结算

补货(商品丢失或者损坏补发,如果因为配货少拿了商品则直接发货不需要走补货流程,因为在之前发货的已经扣了库存):新建售后单-售后单审核-售后处理(确认发货)-确认结算

换货(线上订单):下载售后单-售后单审核(修改售后单类型)-售后处理(确认收货,确认入库,确认发货)-订单审核-打印单据-发货(根据商家自己的自定义发货流程)-售后结算

换货(线下订单):新建售后单-售后单审核-售后处理(确认收货,确认入库,确认发货)-订单审核-打印单据-发货(根据商家自己的自定义发货流程)-售后结算

返修(线上订单):下载售后单-售后单审核(修改售后单类型)-售后处理(确认收货,确认入库,确认调度(如果选择的是返厂,那么接下来是确认发货,如果是自修,那么接下来是确认维修再确认发货)-售后结算)
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