线上淘宝和天猫店铺的售后未处理之前是可以下载到点三系统的，其他的平台需要自己手动创建售后单

退款（线上/下）：下载售后单（新建售后单）-售后单审核-售后结算

退货退款（线上/下）：下载售后单（新建售后单）-售后单审核-售后处理（确认收货，确认入库）-确认结算

补货（商品丢失或者损坏补发，如果因为配货少拿了商品则直接发货不需要走补货流程，因为在之前发货的已经扣了库存）：新建售后单-售后单审核-售后处理（确认发货）-确认结算

换货（线上订单）：下载售后单-售后单审核（修改售后单类型）-售后处理（确认收货，确认入库，确认发货）-订单审核-打印单据-发货（根据商家自己的自定义发货流程）-售后结算

换货（线下订单）：新建售后单-售后单审核-售后处理（确认收货，确认入库，确认发货）-订单审核-打印单据-发货（根据商家自己的自定义发货流程）-售后结算

返修（线上订单）：下载售后单-售后单审核（修改售后单类型）-售后处理（确认收货，确认入库，确认调度（如果选择的是返厂，那么接下来是确认发货，如果是自修，那么接下来是确认维修再确认发货）-售后结算）