报错文案

产生原因

建议处理方式

运单号和物流公司不匹配

在快递公司下找不到快递单号

处理方式：
1.核对快递单号+快递公司名称+快递公司编号
2.重新回传发货

同一个运单号对应收件地址超过1个

多个订单使用同一个快递单号，但是订单的收件地址不一样

处理方式：
1.更换快递单号后，重新回传发货

运单揽收时间早于支付时间

快递单号的揽收时间早于支付

处理方式：
ISV：更换快递单号后重新回传发货
页面操作：更换快递单号后，重新操作发货

运单号已被其他商家使用

不同商家的不同订单使用相同快递单号，
可能造成的原因有快递公司将相同号段给不同商家
可能造成的原因有商家盗用其他商家号段进行发货

处理方式：
1.更换快递单号后重新操作发货
2.联系快递公司处理异常

收货地址与电子面单取号地址不一致

情况一、商家获取订单后，可能修改收件地址，没有告知快手平台

处理方式：
1.调用快手修改地址接口，完成后，重新回传发货

处理方式二、
1.申请对当前订单，临时开白，不进行校验，留出改造时间
2.开白完成后，重新回传发货

情况二、商家获取订单后，对地址清洗，常见于区县不一致

处理方式一、
1.重新获取订单，不对进行地址清洗，重新回传发货

处理方式二、
1.申请对订单、店铺临时开白，不进行校验，留出改造时间
2.开白完成后，重新回传发货

运单发货间隔超过30天

合单订单发货时间间隔超过30天

处理方式：
使用新运单号进行发货

回传运单号与电子面单不一致

情况一、没有记录取号时快递单号，回传时任意快递单号

处理方式：
1.向快手重新取号，并使用取号后快递单号重新回传发货

情况二、ISV修改快递单号，没有同步平台，导致平台记录原快递单号

处理方式：
1.向快手重新取号，并使用取号后快递单号重新回传发货

情况三、订单取过电子面单号，但是用了其他订单的电子面单号

处理方式：
1.检查发货失败的订单是否已经取过电子面单号。订单若已经取过电子面单号A，那么用其他订单的电子面单号B会被拦截；合单场景下，请使用电子面单取消接口取消电子面单号A，用电子面单号B重试发货

快递公司不存在

回传的快递公司编号，不在快手公布的快递中，多出现于ISV报错

处理方式
1.检查快递公司编号与快手编号是否对应
2.调整快递和编号对应关系
3.重新回传发货

处理方式二、
更换快递，重新回传发货

收货地址与签收地址不一致

出现于快递单号没使用电子面单，且快递单号已经被使用+完成签收
该快递单号被再次使用时，校验收件地址和订单地址

处理方式：
使用新运单号进行发货

电子面单取号与发货快递公司不一致

发货回传快递与取号时不同，可能是ISV没有记录快递单号和快递公司，回传任意快递公司

处理方式：
1.找到取号时的快递单号+快递公司
2.修改为对应的快递公司后重新回传发货