天猫商家处理换货业务的步骤比较多，买家发起换货申请后，需要商家对换货申请进行处理，然后买家将商品寄回给商家，商家确认收货后再将新的商品发货给买家，期间商家需要与买家、物流方进行数据交互，因此涉及的天猫API接口也会比较多。

天猫API处理换货业务，每一步都有其对应的API接口：

这些天猫API换货相关的接口中，所有的功能类换货API接口，如tmall.exchange.refuse、tmall.exchange.agree等，只能针对属于卖家应当处理且处于特定换货状态的换货单；所有的查询类换货API接口，如tmall.exchange.receive.get、tmall.exchange.get、tmall.exchange.messages.get等，卖家可以随时调用；对于创建换货留言的API接口tmall.exchange.message.add，卖家可以调用其在任何仍处于换货流程中的换货单来创建留言。

使用天猫API接口处理换货业务需要注意的是：

1. 库存的校验与扣减发生在卖家同意换货的操作之后。在卖家点击同意换货时，系统会对消费者申请换货的商品的对应库存进行校验，如仍有库存则先预占库存，如没有库存则会给予卖家响应提示。同时，如果在指定时间后如果卖家并未同意或拒绝换货申请，那么系统会根据库存校验的结果自动对买家的换货申请进行处理，如有库存则同意申请，如无库存则拒绝申请。

2. 对于买家提交的换货申请，如果卖家拒绝，则整个换货流程将关闭，买家只能再次重新发起申请；而在买家已发货等待卖家确认收货时，如果卖家拒绝确认收货，则买家既可以重新修改换货申请，也可以申请客服介入。

3. 换货相关的所有API接口均允许有权限的子账号处理，即可通过子账号授权获取得到的SessionKey或者AccessToken来调用各个接口。

4. 卖家同意换货功能的TOP接口中入参address_id可以从TOP接口**taobao.logistics.address.search**中获取，其对应属性为**contact_id**。

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