电商售后接口主要应用于哪些场景？
编辑：原创 时间：2023-09-22 17:25:20
售后处理是电商业务流程中重要的组成部分，随着网店订单越来越多，需要售后的情况也越来越常见，为了高效率的完成电商售后处理，使用ERP管理系统的商家这时就需要电商售后接口的协助了，本文为大家介绍电商售后接口主要应用于哪些场景？
首先，就是售后退款，此场景分为未发货订单的退款和已发货订单的退款。如果买家付完款，又在订单未发货时发起退款，商家同意退款后，资金会原路退回，同时，电商售后接口会将订单状态变动通知给ERP管理系统，系统会同步更新订单状态，避免订单继续发货带来损耗。已发货订单的退款，又分为退款不退货和退款退货，买家申请退款不退货时，如果商家同意，则交易关闭；如果是退款退货，则进入退货环节，退款退货这个后面详细讲解。
关于退款，电商售后接口可以查询买家申请的退款列表、获取单笔退款详情、查询退款留言/凭证列表、创建退款留言/凭证、同意退款、查询退款状态等。
其次，就是售后退货退款，即订单发货之后买家发起退货退款，需要在商家同意之后将货退回，如果快递还在运输途中，可以第一时间联系快递拦截退回。电商售后接口中的退货退款部分包含卖家同意退货、卖家拒绝退货、获取拒绝原因列表、协商退货退款、卖家发起拦截等场景。
另外，就是售后换货，此售后场景相对而已会有些许复杂，既涉及到买家退货，又涉及到卖家收货、发货。在买家提交换货申请之后，需卖家同意，买家把商品寄回，等待卖家确认收货，然后再重新发货，流程会比较多一点，所以电商售后接口换货部分包含卖家查询换货列表、查看换货详情、查询换货留言列表、卖家同意换货申请、卖家拒绝换货申请、卖家确认收货、卖家拒绝确认收货、卖家发货等场景。
最后，就是售后补发，这种场景比较简单，只需要商家为买家补发商品即可，所有电商售后接口关于补发场景的接口比较简单，仅回传补发单号和补发失败。
开发者需要根据具体的场景确认对接什么样的电商售后接口，目前也不是所有电商平台都提供电商售后接口，如需对接电商售后接口，可以先咨询点三客服。
