企业介绍

得艺品牌自2012年启动第一家设计服务的淘宝电商店铺以来，就一直专注于品牌设计这一件事，经过十多年的探索与发展，已拥有数家TOP级天猫与淘宝店铺，服务近9万家企业与个人实体，其中不乏饿了么、柠季等知名企业，孵化超过两千个品牌经典案例，屡获设计大奖，成为首屈一指的互联网+设计公司，如今平均每天拥有近800份设计订单。

客户需求

得艺今日的成绩来源于对设计的执著，但日益增长的订单对于得艺来说逐渐成为一个挑战，设计服务走电商渠道，难的就是沟通的过程与接单的流程，得艺之前一直采用excel表格记录的形式来流转订单，客户在店铺下单之后，客服先与客户沟通清楚设计需求，然后再将需求记录下来发送给设计师，等设计师设计完成再发送给客户，如果客户想要修改设计稿，则作为中间人的客服需要与客户和设计师反复沟通，整个流程非常繁琐。

在接单的过程中，人工录单的准确性与及时性都较差，每当客服录错单，需要重新设计，做错的单仍需与设计师做结算；客户退款未及时通知设计师，设计师已开始设计便需结算费用……这些情况都会造成不少资源的损耗。

另外，每到月底，财务在与设计师做结算时，经常遇到平台订单与设计师工单数量对不上的情况，需要耗费大量时间来核对，平均每个月需要4个财务耗费4天时间才能完成对账及结算工作，占用了较多的人力资源。

为了方便接单，得艺自己做了工单系统，但淘宝和天猫店铺的订单并不能直接接入到系统中来，还是需要客服录单才能实现订单的流转，人工录单阶段的问题还是存在，为了实现高效接单，得艺公司找到过其他公司提供的电商API接口，但由于违反平台规则，只用了三天，接口就被平台封掉了，给工作造成了不小的影响。

解决方案

在朋友的推荐下，得艺公司找到了点三，希望能解决网店订单接入的问题，点三在不违反平台规则的基础上，为得艺提供了订单推送和物流发货的接口，不到一个星期就完成了接口联调。

实现效果

上线后，得艺店铺的订单能直接通过接口自动推送至工单系统中，信息精准，当客户退款时订单状态同步更新，能及时拦截设计工单，工单设计完成后通过接口立马上传发货状态至平台完成发货，快速解决了得艺的接单难题，更将资源损耗降低了90%。

同时，点三电商API接口的上线，将平台订单和设计工单在系统中一一对应，也方便了财务统一对账，原本需要4个财务4天才能搞定的工作，如今1个财务仅需1天就能完成，大大降低人力成本。