背景介绍

汤大侠汤小虾工作室，成立于2016年7月，主要在蘑菇街、买手街进行时尚女装销售，并通过直播形式为粉丝提供服装穿搭服务，拥有20万以上的粉丝量，日单量在2000-4000之间。服装商品需顺应季节和潮流变化不断上新，因此女装类目店铺SKU多、更新频率快，常用在售SKU数量在 500左右。

客户需求

汤大侠汤小虾工作室配备3名客服和3名仓库管理员，但配货和售后的效率仍然不高。配货时需在堆满货物的仓库中来回寻找商品，漏单、错单情况时有发生；对商品库存把握不准，常因缺货推迟发货，客户投诉率高；女装电商商品退换率可达30%左右，面对每日200份左右的退换单，售后人员手工登记、拆包、验货，处理速度极慢；人力成本、物流成本居高不下。这些痛点问题急需解决。

场景一：仓库人员使用传统打单软件打单后拿着快递单去仓库到处找货。

问题：货物存放位置不标准、库存数量的变化记录不及时，全凭人脑记忆；新员工上手速度慢；配错发货机率极大。

场景二：单子已经打印出来，拣货时才发现没有货，只能将单据存放在欠货单或者特殊单中等待解决。

问题：商品库存量不能根据发货量同步更新，工作人员无法精准把控商品库存，经常因商品库存不足延迟发货，漏单错单的机率极大，导致用户退款和给出差评。

场景三：售后包裹需要单独花费一个人力成本来完成手工记包、拆包、验货的流程。

问题：售后工作流程复杂，手工记录任务繁重，导致售后人力成本高，售后服务不及时，客户投诉率高。

客户需求：

1. 需要建立准确的库存管理功能，及时处理欠货单；

2. 需要完善审单环节，缺货、退款等异常订单及时标记；

3. 能够提示具体、准确的缺货数据，方便补货和采购；

4. 能够减轻售后工作量，提高售后工作效率；

5. 能够有效规避仓库人员配错货、发错货的情况；

6. 能够准确定位商品位置，提高拣货人员的工作效率。

解决方案

 

1. 库存管理

盘点库存，准确记录仓库中现有商品的库存量，与发货数据同步更新，实时审核订单，缺货数据一目了然，补充商品库存后再打印单据，避免漏单。

2. 订单处理

审核订单：系统执行订单审核时，会自动过滤缺货、退货、无法匹配等异常情况的订单，为订单提供第一道防御，避免错单、漏单。

 

合并订单：系统自动合并同一用户、同一地址下的多笔订单，为商家节省物流成本。

异常订单：系统自动标记异常订单，方便查看，并及时解决客户特殊单的问题。

 

自动匹配快递：系统通过订单到达地区、买家留言和备注、商品重量等信息自动匹配成本最低的快递，满足用户特定需求，有效节省快递成本。

 

3. 货位管理

 

1. 通过系统创建货位、打印货位标签，帮助客户维护货架，货位信息。

2. 商品关联货位：让系统记住商品存放的位置，一键查找货物。

3. 配货单汇总打印：一批订单，一次配货，完美解决配货人员往返多次进行配货的问题，提升工作效率。

4. 采购管理

1. 订单审核缺货后，可选择一键补货，快速补货入仓。

 

5. 售后管理

1. 智能退货入库：通过扫描枪扫描用户退回的快递单后，系统会自动关联售后单，仓库人员验货后即可将包裹入仓，大大减少售后人员工作量，提升工作效率。

2. 售后包裹管理： 系统集中管理售后退回包裹，处理状态一目了然。

 

 

客户决定因素

1. 通过系统准确有效的管理商品信息、库存信息，最新数据实时监控，采购补货更便捷。

2. 系统自动审核订单，对订单重重把关，有效规避了错单、漏单情况的发生，还能屏蔽职业差评师、高频退货等下单动机不单纯的卖家，使店铺好评率快速提升。

3. 将配货单汇总打印，优化了配货流程，让仓库人员的工作量大大减少，配货速度提升1倍，有效降低仓储人员的人力成本。

4. 系统将各项数据统计起来生成报表，店铺营运情况一手掌握，能够更好的开展市场营销工作，为扩大工作室规模提供坚实后盾。

5. 在人员配置不变的情况下，让运营、客服、仓储、财务的工作效益得到了整体提升，能将更多精力转移到店铺运营直播，直播效益直接翻一番，订单增长了1倍。同时，仓储处理能力也提升了2.5倍。在软件试用初期，就实现了公司管理整体效益的提升。

点三ERP产品及服务优势

1. 产品介绍

1. 点三ERP系统包含商品、库存、采购、订单、客户、售后、财务、统计八大电商常用业务板块，从日常业务流转维度帮助电商卖家从采购到售后进行全流程管理；从资源管理维度有效的规避了仓库库存积压的问题，解决订单错发、漏发等问题，优化了进、销、存资源配置。

2. 支持个性化需求定制，可以根据客户的行业特性做二次开发，延展性和可塑性更强。

3. 为大客户提供全渠道战略解决方案。点三根据用户的商业版图，定制更为便捷高效的店铺管理解决方案，线上店铺、线下门店、自建商城以及分销体系等商业模式均能实现统一管理。

2. 服务优势

1. 7年实战经验，系统处理速度更快、更稳定。单店日处理订单峰值达到5w，实现0错单、0漏单、0卡顿。

2. 客服一对一服务，及时响应用户需求。部分软件用服务群来为客户提供服务，经常发生客户把问题丢群里，客服还没来得及回答，问题就已经淹没在信息流中的情况。点三为了给客户提供更好的服务，实行的专属客服制，每个用户均享受专属客服一对一服务，任何疑虑都能得到及时解决。

3. 实行休息日技术值班制，全时段保障系统。不仅是客服响应及时，技术解决突发状况也很及时。只有客服值班是没办法帮客户解决系统突发状况的，所以点三ERP一直坚持技术值班制，遇到突发状况，技术马上调整，为系统的良好体验保驾护航。