网上有数据显示，2019年全渠道消费者人数比上一年增长了25%，占快销品消费者总人数的61%，规模增幅显著，而且这些全渠道消费者的消费实力强劲，消费总额占整体快消品市场销售额的67%，布局全渠道已经成为国内零售市场的主要趋势。

随着全渠道的发展，营销的重点已由传统生意的以产品为主的“货-场-人”模式转变成以消费者为主的“人-货-场”模式，想要在全渠道时代获利更多，商家和企业需要深入分析全渠道消费者的购买行为和购物偏好，总的来说，全渠道消费者的特性主要有以下三种：

1.全渠道消费者追求更便捷的购物方式

全渠道消费者希望能够在生活的各个场景中随时随地选购商品，不仅是在线下逛街时购物，也希望能随时在线上挑选心怡商品，同时更加青睐个性化的消费体验。对于商家和企业而言，想要吸引消费者，需要打通线上线下渠道数据和服务，让消费者不仅能在门店和网店都能浏览店铺商品，还能实现线上下单到店自提和线下购物邮寄到家的购买场景，全面满足消费者的购物需求。

2.全渠道消费者推动商家和企业布局新兴零售渠道

以“人”为主导的全渠道模式下，消费者在哪，商家就应该在哪，所以越来越多的商家不仅在淘宝、天猫、京东、拼多多这些上线很久的电商平台上开设店铺，而且还要逐步开通抖音小店、快手电商这些新兴电商平台的店铺，以追求更高的渗透率。

3.全渠道消费者存在个体差异

全渠道消费者的需求变得越来越个性化，高端品类消费者主要追求高品质的生活，更看重服务；家庭消费者主要以购买家庭用品为主，主要看中的是商品能给生活带来什么样的便利；而比较务实的消费者主要购买的是生活必需品，促销商品和小包装商品更能吸引他的注意，全渠道商家和企业找准定位和目标客户，做好人群画像，实现精准营销。

全渠道消费者的这些特性，促使着商家和企业提供更全的渠道、更多样化的产品和更优质的服务，以满足客户的需求，吸引更多的消费者。