AG退款帮助文档

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 一、 用户痛点

在AG与ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：

场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

痛点1：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）。

痛点2：部分商家为了快速退款，直接依据天猫后台的未发货状态直接进行退款，容易造成钱货两失的情况发生。

二、 解决方案

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。

     1) 未发货仅退款场景

顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货，拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款

系统自动处理退款流程如下：

     2) 退货退款场景

顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下：

     三、 如何对接？

1) 第一步，在ERP中设置传AG接口信息的策略：

      a) 设置自动AG退款

第1步，用您的账号登录点三ERP系统，在【设置】菜单中点击“系统设置”，进入系统设置页面，然后定位到“售后设置”，如下图：

        第2步，对于未发货仅退款场景，启用“退款的售后单在【同意售后】 之后直接触发AG自动退款”，启用后，售后单在系统进行【同意售后】并成功后，系统会触发AG自动退款，并拦截订单，自动更新售后单状态为“等待结算”。

        对于退货退款场景，启用“退货退款的售后单【确认入库】 之后直接触发AG自动退款”，启用后，售后单在系统进行【确认入库】并成功入库后，系统会触发AG自动退款，并拦截订单，自动更新售后单状态为“等待结算”。

注：a.业务范围仅针对淘宝/天猫 仅退款、退货退款的售后单

      b.自动更新售后单状态会有1-2分钟的延迟

             c.AG退款的售后单会有AG的标志。

      a) 手动AG退款（系统设置未启用AG自动退款的情况下）

售后处理页面，有一个【AG退款】的按钮，通过此按钮可针对淘宝天猫退货退款的售后单进行手动的AG退款，如下图：

      注：针对淘宝天猫平台，退货类型的售后单，手动AG退款可选择以下两个流程中的一个流程进行操作：

1） 针对淘宝天猫退货类型的售后单----->点击【AG退款】----->点击【确认收货】----->AG自动退款----->AG退款完成----->点击【确认入库】---->售后单状态变为“等待结算”

2） 针对淘宝天猫退货类型的售后单----->点击【确认收货】----->点击【AG退款】----->AG自动退款----->AG退款完成----->点击【确认入库】---->售后单状态变为“等待结算”

使用AG退款前提：开通AG（千牛售后服务平台）且拥有淘宝天猫平台的店铺

    2) 第二步，在千牛售后服务（AG）中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略：

具体如何设置请点此查看：https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

    四、 常见问题

1) 在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY，这个APPKEY是什么？

      答：APPKEY是指公匙，相当于账号，用于验证API接入的合法性，点三ERP的APPKEY为21820502

2) 为什么AG自动退款完成后，ERP中的退款没有自动完结？

      答：AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结，ERP的退款不会自动处理，还需在ERP手工进行售后结算的操作

3) AG自动处理的退款在哪里查看？

      答：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

4) 对接后AG不自动处理退款，如何解决？

      答：https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

      如您仍然有疑问，请联系我们的客服，或者拨打服务热线咨询：4008080092